Chính Sách Bảo Hành KITO 1 Đổi 1 Trong 1 Năm

Chính sách bảo hành KITO áp dụng cho những sản phẩm nào?

Chính sách bảo hành KITO áp dụng đối với các phụ kiện điện tử chính hãng được bán kèm trong bộ Áo Điều Hòa KITO hoặc được KITO phân phối riêng lẻ.

Các sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành gồm:

• Pin KITO dùng cho áo điều hòa.
• Quạt KITO lắp trên áo điều hòa.
• Sạc KITO được cung cấp theo đúng bộ sản phẩm.
• Cáp nối KITO dùng để kết nối pin với hai quạt.

Khách hàng có thể tham khảo các dòng Áo Điều Hòa KITO chính hãng và phụ kiện đang được công bố trên website để lựa chọn sản phẩm phù hợp.

Áo Điều Hòa KITO rời có được bảo hành không?

Áo không thuộc phạm vi bảo hành 12 tháng của KITO. Chính sách bảo hành kỹ thuật chỉ áp dụng cho pin, quạt, sạc và cáp nối.

Các bộ phận của áo không áp dụng bảo hành gồm:

• Vải áo.
• Khóa kéo.
• Đường may.
• Dây chun.
• Mũ áo.
• Túi áo.
• Miếng dán và các chi tiết bằng vải.
• Logo in, thêu hoặc các chi tiết trang trí trên áo.

Áo là sản phẩm may mặc, chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi môi trường làm việc, tần suất sử dụng, cách giặt, cách bảo quản, ma sát, vật sắc nhọn và hóa chất. Vì vậy, áo không được áp dụng chế độ bảo hành kỹ thuật tương tự phụ kiện điện tử.

Phụ kiện KITO được bảo hành 1 đổi 1 trong một năm

Điểm nổi bật của chính sách bảo hành KITO là áp dụng hình thức 1 đổi 1 trong 12 tháng đối với pin, quạt, sạc và cáp nối phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của sản phẩm.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng thể hiện trên hóa đơn, phiếu bán hàng, đơn hàng điện tử hoặc dữ liệu mua hàng được KITO và đại lý chính thức xác nhận.

Khi phụ kiện đủ điều kiện bảo hành, KITO sẽ đổi phụ kiện cùng loại thay vì yêu cầu khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm đang có lỗi.

Trường hợp mẫu phụ kiện cũ đã ngừng sản xuất hoặc không còn hàng, KITO có thể thay thế bằng sản phẩm có thông số, tính năng và khả năng tương thích tương đương.

Bảo hành 1 đổi 1 đối với pin KITO

Pin KITO được bảo hành khi phát sinh lỗi kỹ thuật như không thể bật nguồn, không nhận sạc, không cấp điện cho quạt hoặc hoạt động không ổn định do nguyên nhân kỹ thuật được bộ phận bảo hành xác nhận.

Pin phải được sử dụng với đúng sạc, đúng bộ quạt và đúng thông số tương thích do KITO cung cấp hoặc hướng dẫn.

Bảo hành 1 đổi 1 đối với quạt KITO

Quạt được xem xét bảo hành khi không hoạt động, hoạt động chập chờn, không chuyển được cấp độ gió hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật không phải do va đập, ngấm nước, kẹt dị vật hay tác động từ bên ngoài.

Khách hàng cần thường xuyên kiểm tra và vệ sinh phần lưới quạt, tránh để tóc, sợi vải, bụi lớn hoặc vật thể lạ mắc vào cánh quạt.

Bảo hành 1 đổi 1 đối với sạc KITO

Sạc KITO được bảo hành khi không cấp điện, không nhận nguồn hoặc không thể sạc cho pin tương thích do lỗi kỹ thuật của sản phẩm.

Sạc phải được sử dụng với nguồn điện ổn định, đúng thông số và không có dấu hiệu cháy, biến dạng, ngấm nước hoặc đứt dây do tác động bên ngoài.

Bảo hành 1 đổi 1 đối với cáp nối KITO

Cáp nối được bảo hành khi không truyền điện đến quạt hoặc phát sinh lỗi kết nối do nguyên nhân kỹ thuật.

Các trường hợp cáp bị kéo giật, gập mạnh, cắt, đứt, chảy nhựa, biến dạng đầu cắm hoặc hư hỏng do sử dụng sai cách không thuộc phạm vi bảo hành.

Điều kiện áp dụng chính sách bảo hành KITO

Pin, quạt, sạc và cáp nối được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện dưới đây:

• Sản phẩm là hàng KITO chính hãng.
• Sản phẩm được mua trực tiếp từ KITO hoặc đại lý, nhà phân phối được xác nhận.
• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành 12 tháng.
• Khách hàng có hóa đơn, mã đơn hàng, phiếu mua hàng hoặc thông tin giao dịch có thể tra cứu.
• Tem, mã sản phẩm hoặc thông tin nhận diện còn nguyên vẹn và có thể kiểm tra.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng thông thường.
• Sản phẩm được sử dụng đúng công năng và đúng hướng dẫn của KITO.
• Phụ kiện chưa bị tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi cấu tạo bởi bên thứ ba.

Việc tiếp nhận sản phẩm không đồng nghĩa sản phẩm chắc chắn đủ điều kiện đổi mới. Bộ phận bảo hành cần kiểm tra nguyên nhân lỗi trước khi đưa ra kết quả chính thức.

Những trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành KITO không áp dụng đối với những trường hợp hư hỏng do sử dụng sai cách, tác động vật lý hoặc nguyên nhân không thuộc lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

Áo và các bộ phận bằng vải

• Áo bị rách, sờn, thủng hoặc cháy.
• Áo bị phai màu trong quá trình sử dụng hoặc giặt.
• Khóa kéo bị hỏng do kéo mạnh hoặc mắc vật cản.
• Đường may, dây chun hoặc túi áo hư hỏng trong quá trình sử dụng.
• Áo bị ảnh hưởng bởi hóa chất, dầu mỡ, nhiệt độ cao hoặc vật sắc nhọn.

Pin, quạt, sạc và cáp nối bị tác động bên ngoài

• Sản phẩm bị rơi, va đập, vỡ, móp hoặc biến dạng.
• Pin, quạt hoặc sạc bị ngấm nước, ẩm mốc hoặc oxy hóa.
• Sản phẩm bị cháy, chập điện hoặc ảnh hưởng bởi nguồn điện không ổn định.
• Đầu cắm bị cong, gãy hoặc biến dạng.
• Cáp nối bị kéo đứt, cắt, gập mạnh hoặc chảy nhựa.
• Quạt bị kẹt do dị vật, tóc, sợi vải hoặc bụi bẩn.

Sử dụng sai phụ kiện hoặc sai thông số

• Sử dụng sạc không đúng thông số của pin.
• Sử dụng pin với quạt không tương thích.
• Sử dụng cáp nối không đúng thiết kế.
• Tự ý đấu nối hoặc thay đổi đầu cắm.
• Sử dụng phụ kiện không do KITO cung cấp hoặc xác nhận tương thích.

Tự ý tháo hoặc sửa chữa sản phẩm

• Pin đã bị mở vỏ hoặc can thiệp vào cell pin.
• Quạt, sạc hoặc cáp nối đã được sửa chữa bởi đơn vị không được KITO xác nhận.
• Sản phẩm bị thay đổi cấu tạo, linh kiện hoặc thông số.
• Tem, mã nhận diện hoặc nhãn sản phẩm bị tẩy xóa.

Hao mòn trong quá trình sử dụng

Những thay đổi phát sinh do hao mòn tự nhiên không được xem là lỗi kỹ thuật. Ví dụ: bề mặt sản phẩm bị trầy nhẹ, dây cáp mềm hơn sau thời gian sử dụng hoặc dung lượng pin suy giảm ở mức hợp lý theo chu kỳ sạc.

Bảo hành 1 đổi 1 không có nghĩa là đổi mới vô điều kiện

Chính sách 1 đổi 1 trong một năm là cam kết của KITO đối với phụ kiện phát sinh lỗi kỹ thuật đủ điều kiện bảo hành. Đây không phải chính sách đổi mới vô điều kiện trong mọi trường hợp.

KITO có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm có dấu hiệu:

• Hư hỏng do người sử dụng.
• Không đúng hàng chính hãng.
• Đã hết thời hạn bảo hành.
• Không thể xác minh thông tin mua hàng.
• Đã bị tháo mở hoặc sửa chữa.
• Được sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật.

Kết quả bảo hành được đưa ra sau khi KITO hoặc đơn vị được ủy quyền kiểm tra thực tế phụ kiện.

Thời hạn bảo hành pin, quạt, sạc và cáp nối KITO

Thời hạn bảo hành phụ kiện là 12 tháng kể từ ngày mua hàng.

Ngày mua hàng được xác định theo một trong các căn cứ sau:

• Ngày trên hóa đơn bán hàng hoặc hóa đơn điện tử.
• Ngày thể hiện trên đơn hàng được KITO xác nhận.
• Ngày trên phiếu giao hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
• Dữ liệu giao dịch được lưu trên hệ thống bán hàng của KITO hoặc đại lý.

Khách hàng nên lưu lại hóa đơn, tin nhắn xác nhận, mã đơn hàng hoặc thông tin người bán để thuận tiện khi cần bảo hành.

Thông tin về hóa đơn có thể được xem thêm tại trang quy định hóa đơn GTGT KITO.

Quy trình bảo hành KITO

Để việc kiểm tra và đổi phụ kiện được thực hiện nhanh chóng, khách hàng thực hiện theo quy trình dưới đây.

Bước 1: Liên hệ nơi mua hàng

Khách hàng liên hệ đại lý, cửa hàng, nhà phân phối hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng KITO để thông báo tình trạng sản phẩm.

Nội dung ban đầu nên bao gồm:

• Họ tên khách hàng.
• Số điện thoại.
• Mã đơn hàng hoặc ngày mua hàng.
• Tên phụ kiện đang gặp lỗi.
• Mô tả cụ thể hiện tượng.

Bước 2: Cung cấp hình ảnh hoặc video kiểm tra

Khách hàng gửi ảnh hoặc video thể hiện lỗi của pin, quạt, sạc hoặc cáp nối. Video nên quay rõ quá trình kết nối và thao tác sử dụng để bộ phận kỹ thuật có thể kiểm tra ban đầu.

Trong một số trường hợp, KITO có thể hướng dẫn khách hàng thử chéo phụ kiện để xác định chính xác bộ phận bị lỗi.

Bước 3: Gửi phụ kiện về địa điểm tiếp nhận

Nếu chưa thể kết luận qua hình ảnh hoặc video, khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi phụ kiện cần kiểm tra về đại lý hoặc địa điểm bảo hành của KITO.

Khách hàng không cần gửi toàn bộ áo nếu chỉ có pin, quạt, sạc hoặc cáp nối phát sinh lỗi, trừ khi bộ phận kỹ thuật có yêu cầu khác.

Bước 4: KITO kiểm tra điều kiện bảo hành

Bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra:

• Nguồn gốc sản phẩm.
• Thời hạn bảo hành.
• Tình trạng bên ngoài.
• Tem và thông tin nhận diện.
• Dấu hiệu va đập, ngấm nước hoặc tháo sửa.
• Nguyên nhân kỹ thuật gây ra lỗi.

Thời gian kiểm tra phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm. KITO sẽ thông báo kết quả sau khi hoàn thành quá trình đánh giá.

Bước 5: Đổi phụ kiện đủ điều kiện bảo hành

Nếu sản phẩm đủ điều kiện, KITO thực hiện đổi phụ kiện cùng loại hoặc sản phẩm tương đương về thông số và khả năng sử dụng.

Khách hàng sẽ được thông báo phương thức nhận sản phẩm đổi mới tại cửa hàng, đại lý hoặc qua đơn vị vận chuyển.

Thông tin cần chuẩn bị khi yêu cầu bảo hành

Khách hàng nên chuẩn bị đầy đủ các nội dung sau:

• Họ và tên người mua.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng.
• Ngày mua hàng.
• Tên đại lý hoặc nơi mua sản phẩm.
• Ảnh hóa đơn hoặc phiếu giao hàng nếu có.
• Ảnh phụ kiện cần bảo hành.
• Video thể hiện lỗi.
• Mô tả quá trình sử dụng trước khi phát sinh lỗi.

Thông tin càng đầy đủ, quá trình xác minh và hỗ trợ bảo hành càng thuận tiện.

Hướng dẫn sử dụng để giữ quyền lợi bảo hành

Để hạn chế hư hỏng và bảo đảm quyền lợi theo chính sách bảo hành KITO, khách hàng cần lưu ý:

• Chỉ sử dụng pin, quạt, sạc và cáp nối có thông số tương thích.
• Không vừa sạc pin vừa sử dụng quạt nếu sản phẩm không được hướng dẫn hỗ trợ tính năng này.
• Không để pin, sạc hoặc quạt tiếp xúc với nước.
• Không đặt pin gần nguồn nhiệt, lửa hoặc khu vực có nhiệt độ cao.
• Không làm rơi hoặc để vật nặng đè lên phụ kiện.
• Không tự ý mở vỏ pin, quạt hoặc sạc.
• Rút đầu cắm bằng cách cầm vào phần đầu giắc, không kéo trực tiếp dây cáp.
• Tháo toàn bộ pin, quạt và cáp nối khỏi áo trước khi giặt.
• Bảo quản pin ở nơi khô ráo khi không sử dụng trong thời gian dài.

Câu hỏi thường gặp về chính sách bảo hành KITO

Áo Điều Hòa KITO có được bảo hành một năm không?

Không. Áo là sản phẩm may mặc và không nằm trong phạm vi bảo hành 12 tháng. Chính sách bảo hành 1 đổi 1 chỉ áp dụng cho pin, quạt, sạc và cáp nối đủ điều kiện.

Pin KITO được bảo hành bao lâu?

Pin KITO được bảo hành 1 đổi 1 trong 12 tháng kể từ ngày mua hàng nếu phát sinh lỗi kỹ thuật và không có dấu hiệu rơi vỡ, ngấm nước, cháy, biến dạng hoặc bị tháo sửa.

Quạt bị kẹt do bụi có được bảo hành không?

Trường hợp quạt bị kẹt do tóc, sợi vải, bụi hoặc vật thể lạ không được xem là lỗi kỹ thuật của sản phẩm. Khách hàng cần vệ sinh và sử dụng quạt đúng hướng dẫn.

Cáp nối bị đứt có được đổi mới không?

Cáp nối được đổi nếu lỗi truyền điện xuất phát từ kỹ thuật sản phẩm. Trường hợp dây bị kéo, cắt, gập mạnh hoặc đầu cắm bị biến dạng do sử dụng sẽ không được bảo hành.

Làm mất hóa đơn có được bảo hành không?

KITO có thể kiểm tra theo số điện thoại, mã đơn hàng hoặc dữ liệu mua hàng được lưu trên hệ thống. Khách hàng cần cung cấp đủ thông tin để xác minh sản phẩm và thời gian mua.

Mua phụ kiện tại đại lý có được bảo hành không?

Có, nếu sản phẩm là hàng KITO chính hãng và được mua tại đại lý hoặc nhà phân phối có thể xác minh.

Sản phẩm được bảo hành có được đổi ngay không?

Phụ kiện chỉ được đổi sau khi KITO hoặc đơn vị tiếp nhận xác định sản phẩm đủ điều kiện bảo hành. Chính sách 1 đổi 1 không phải đổi mới vô điều kiện.

Căn cứ tham khảo về quyền lợi người tiêu dùng

Chính sách này là cam kết bảo hành riêng của KITO đối với các sản phẩm được công bố và không làm hạn chế quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định hiện hành.

Khách hàng có thể tham khảo

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15

trên Cổng Thông tin điện tử Chính phủ.

Liên hệ hỗ trợ bảo hành KITO

Khách hàng cần kiểm tra tình trạng phụ kiện hoặc yêu cầu bảo hành vui lòng liên hệ nơi mua hàng hoặc bộ phận hỗ trợ của KITO.

• Đơn vị: CÔNG TY TNHH KITO COOLING VIỆT NAM
• Hotline/Zalo: 0934305588
• Email: contact.kitovn@gmail.com
• Trang liên hệ: Liên hệ KITO
• Website chính hãng: aodieuhoakito.com

Chính sách bảo hành KITO được công bố với mục tiêu giúp khách hàng dễ dàng xác định quyền lợi, trách nhiệm và quy trình xử lý khi phụ kiện phát sinh lỗi kỹ thuật.

KITO cam kết bảo hành 1 đổi 1 trong 12 tháng đối với pin, quạt, sạc và cáp nối đủ điều kiện; sản phẩm áo không áp dụng bảo hành.

Đội ngũ Áo Điều Hòa KITO trân trọng cảm ơn Quý khách hàng và Quý đối tác!

Chính sách được cập nhật ngày 11/07/2026. KITO có thể điều chỉnh nội dung để phù hợp với sản phẩm, quy trình vận hành và quy định pháp luật tại từng thời điểm.