Chính sách vận chuyển

KITO giao hàng trên toàn quốc với mức phí rõ ràng, thời gian dự kiến cụ thể và quy trình kiểm nhận minh bạch để khách hàng chủ động theo dõi đơn hàng.

Tóm tắt nhanh

Hà Nội: miễn phí giao hàng, dự kiến 1–2 ngày. Các tỉnh/thành khác: phí 30.000đ/đơn, dự kiến 3–5 ngày. Đơn hàng được xác nhận và xử lý trong 0–1 ngày làm việc trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

2. Phạm vi và hình thức giao hàng

KITO giao hàng đến địa chỉ hợp lệ trên lãnh thổ Việt Nam thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp với khu vực nhận hàng. Khách hàng cần cung cấp đúng họ tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ chi tiết để hạn chế giao chậm hoặc hoàn đơn.

Mã vận đơn hoặc thông tin theo dõi được cung cấp khi hệ thống của đơn vị vận chuyển hỗ trợ. KITO có thể liên hệ lại để xác minh đối với đơn hàng thiếu thông tin, có dấu hiệu nhầm lẫn hoặc cần xác nhận thêm trước khi gửi.

3. Quy trình xử lý đơn hàng

Thời gian xử lý: 0–1 ngày làm việc. Đơn đặt ngoài giờ, vào ngày nghỉ hoặc ngày lễ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

4. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra ngoại quan trong phạm vi đơn vị vận chuyển hỗ trợ trước khi xác nhận nhận hàng hoặc thanh toán. Nội dung kiểm tra gồm:

• Tình trạng nguyên vẹn của kiện hàng, tem niêm phong và bao bì sản phẩm.
• Tên sản phẩm, mẫu, màu sắc, kích cỡ, số lượng và phụ kiện so với đơn đã xác nhận.
• Tình trạng móp, vỡ, rách, ướt hoặc hư hỏng có thể quan sát được khi mở kiện.

Việc kiểm hàng không bao gồm sử dụng thử kéo dài, làm mất tem, tháo linh kiện, thay đổi tình trạng nguyên vẹn hoặc thực hiện thao tác có thể ảnh hưởng đến khả năng bán lại của sản phẩm.

Nếu phát hiện giao sai, thiếu sản phẩm hoặc kiện hàng hư hỏng, khách hàng nên từ chối nhận, yêu cầu nhân viên giao hàng ghi nhận tình trạng và liên hệ KITO ngay qua 0961.889.883.

5. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

6. Đơn hàng hư hỏng, thất lạc hoặc giao sai

Nếu kiện hàng có dấu hiệu rách, móp, ướt, mất niêm phong, giao thiếu hoặc giao sai, khách hàng nên chụp ảnh, quay video mở kiện và giữ nguyên bao bì, sản phẩm, phụ kiện cùng chứng từ liên quan để phục vụ xác minh.

Khách hàng nên thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để KITO làm việc nhanh với đơn vị vận chuyển. Mốc thông báo này nhằm hỗ trợ đối soát, không loại trừ các quyền hợp pháp khác của người tiêu dùng.

Sau khi xác minh lỗi phát sinh từ KITO hoặc quá trình vận chuyển, KITO sẽ phối hợp giao bổ sung, đổi sản phẩm, giao lại đơn phù hợp hoặc hoàn tiền theo tình trạng thực tế và Chính sách đổi trả KITO.

7. Giao hàng không thành công và thay đổi địa chỉ

Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ người nhận theo quy trình giao hàng của họ. Nếu không liên lạc được, địa chỉ không chính xác hoặc người nhận từ chối nhận không do lỗi sản phẩm, đơn hàng có thể được chuyển hoàn về KITO.

KITO sẽ liên hệ để xác nhận trước khi gửi lại. Chi phí phát sinh do giao lại hoặc chuyển hoàn vì thông tin sai, khách hàng không nhận hàng hoặc thay đổi địa chỉ sau khi đơn đã bàn giao sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

Khách hàng cần yêu cầu đổi địa chỉ hoặc hủy đơn trước khi KITO bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau thời điểm bàn giao, KITO sẽ hỗ trợ nhưng không bảo đảm việc thay đổi được thực hiện thành công.

8. Trường hợp giao hàng chậm

Thời gian giao hàng là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, ngày lễ, lưu lượng vận chuyển tăng cao, địa chỉ khó tiếp cận hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Khi nhận được thông báo chậm giao từ đơn vị vận chuyển, KITO sẽ phối hợp kiểm tra và cập nhật tình trạng cho khách hàng. Nếu đơn hàng không thể tiếp tục giao, hai bên sẽ thống nhất phương án giao lại, thay thế hoặc hoàn tiền phù hợp.

9. Liên hệ hỗ trợ giao hàng

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn hoặc mã vận đơn và nội dung cần hỗ trợ.

Cần kiểm tra tình trạng đơn hàng?

Liên hệ KITO để được kiểm tra mã vận đơn, thời gian giao dự kiến hoặc xử lý vấn đề phát sinh khi nhận hàng.