Chính sách bảo mật thông tin khách hàng KITO

KITO tôn trọng quyền riêng tư và cam kết xử lý dữ liệu cá nhân minh bạch, đúng mục đích, trong phạm vi cần thiết khi khách hàng truy cập, liên hệ hoặc sử dụng dịch vụ trên Aodieuhoakito.com.

Tóm tắt chính sách

KITO chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để tư vấn, xử lý đơn hàng, giao hàng, thanh toán, xuất hóa đơn, bảo hành, chăm sóc khách hàng và bảo đảm an toàn website. Dữ liệu không được bán hoặc cho thuê. Khách hàng có thể yêu cầu xem, sửa, rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu theo quy định pháp luật.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với dữ liệu cá nhân được xử lý thông qua website Aodieuhoakito.com và các kênh chính thức được dẫn từ website, bao gồm biểu mẫu liên hệ, đặt hàng, đăng ký nhận tin, yêu cầu bảo hành, điện thoại, email và kênh tư vấn trực tuyến của KITO.

Khi cung cấp dữ liệu, khách hàng cần đọc chính sách này và chỉ gửi những thông tin cần thiết. Trường hợp một chức năng yêu cầu sự đồng ý riêng, KITO sẽ thông báo tại thời điểm thu thập.

2. Các loại dữ liệu có thể được thu thập

Lưu ý: Không gửi mật khẩu, mã OTP, thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ hoặc dữ liệu cá nhân không cần thiết qua biểu mẫu liên hệ, bình luận, email hay kênh nhắn tin.

3. Mục đích xử lý dữ liệu

• Tiếp nhận yêu cầu và tư vấn sản phẩm áo điều hòa, pin, quạt, sạc hoặc phụ kiện KITO.
• Xác nhận, xử lý, giao nhận, thanh toán và quản lý đơn hàng.
• Xuất hóa đơn, đối soát và thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế theo quy định.
• Thực hiện bảo hành, đổi trả, giải quyết phản ánh và chăm sóc sau bán hàng.
• Xác thực, phòng ngừa gian lận, bảo vệ tài khoản và duy trì an toàn hệ thống.
• Phân tích hiệu quả website, cải thiện trải nghiệm, nội dung và chất lượng dịch vụ.
• Gửi thông tin sản phẩm, ưu đãi hoặc chương trình chăm sóc khi khách hàng đã đồng ý; khách hàng có thể từ chối bất cứ lúc nào.
• Thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các nghĩa vụ pháp lý liên quan.

4. Cách thức thu thập và nguyên tắc xử lý

Dữ liệu được thu thập khi khách hàng chủ động điền biểu mẫu, đặt hàng, đăng ký nhận tin, gọi điện, gửi email, nhắn tin, yêu cầu bảo hành hoặc tương tác với website. Một số dữ liệu kỹ thuật có thể được ghi nhận tự động thông qua máy chủ, cookie và công cụ đo lường được cấu hình trên website.

KITO xử lý dữ liệu theo nguyên tắc hợp pháp, minh bạch, đúng mục đích, giới hạn trong phạm vi cần thiết và phù hợp với sự đồng ý hoặc căn cứ xử lý dữ liệu được pháp luật cho phép. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin do mình cung cấp.

5. Cookie và công nghệ tương tự

Website có thể sử dụng cookie cần thiết để ghi nhớ phiên truy cập, giỏ hàng và tùy chọn của người dùng; đồng thời có thể sử dụng cookie đo lường hoặc tiếp thị để đánh giá hiệu quả nội dung và quảng cáo khi được phép.

Khách hàng có thể xóa hoặc chặn cookie trong phần cài đặt trình duyệt. Việc tắt cookie cần thiết có thể làm một số chức năng như đăng nhập, giỏ hàng hoặc gửi biểu mẫu hoạt động không đầy đủ.

6. Những bên có thể được tiếp cận dữ liệu

KITO không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:

• Nhân sự, bộ phận hoặc đơn vị được KITO phân quyền để tư vấn, xử lý đơn hàng và hậu mãi.
• Đơn vị vận chuyển, thanh toán, kế toán, hóa đơn điện tử, lưu trữ dữ liệu, email, chăm sóc khách hàng, phân tích hoặc nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật phục vụ website.
• Đại lý hoặc đối tác thực hiện đơn hàng khi khách hàng lựa chọn hoặc đồng ý nhận hàng qua kênh đó.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Đơn vị kế thừa quyền và nghĩa vụ hợp pháp trong trường hợp tái cấu trúc, sáp nhập hoặc chuyển giao hoạt động, với điều kiện quyền của khách hàng tiếp tục được bảo vệ.

Các bên tiếp nhận chỉ được sử dụng dữ liệu theo mục đích đã xác định, nghĩa vụ hợp đồng và quy định pháp luật. Một số nhà cung cấp công nghệ có thể đặt hệ thống bên ngoài Việt Nam; khi phát sinh chuyển dữ liệu ra nước ngoài, KITO thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo pháp luật hiện hành.

7. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập, thực hiện hợp đồng, bảo hành, giải quyết tranh chấp và tuân thủ nghĩa vụ kế toán, thuế hoặc nghĩa vụ pháp lý khác.

Khi mục đích xử lý đã hoàn thành và không còn căn cứ lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế tiếp cận theo quy trình phù hợp. Yêu cầu xóa dữ liệu có thể không được thực hiện ngay đối với phần dữ liệu bắt buộc phải lưu theo pháp luật hoặc cần thiết để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.

8. Biện pháp bảo vệ dữ liệu

KITO áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp với quy mô hoạt động nhằm giảm nguy cơ truy cập trái phép, thất thoát, sửa đổi, tiết lộ hoặc sử dụng sai mục đích. Quyền truy cập được giới hạn cho người và đơn vị có nhiệm vụ liên quan.

Không có phương thức truyền hoặc lưu trữ điện tử nào an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện dấu hiệu vi phạm dữ liệu có khả năng ảnh hưởng đến khách hàng, KITO sẽ đánh giá, xử lý và thực hiện việc thông báo hoặc báo cáo theo yêu cầu của pháp luật.

9. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu; đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý; xem, yêu cầu cung cấp, chỉnh sửa, xóa dữ liệu; yêu cầu hạn chế xử lý; phản đối việc xử lý; khiếu nại, tố cáo, khởi kiện, yêu cầu bồi thường và tự bảo vệ quyền của mình.

Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, bảo vệ thông tin đăng nhập hoặc thiết bị cá nhân, không cung cấp dữ liệu của người khác khi chưa có quyền hợp pháp, và phối hợp xác minh khi gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu.

10. Cách gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua hotline 0961.889.883, email contact.kitovn@gmail.com hoặc trang Liên hệ KITO.

Nội dung nên gồm họ tên, số điện thoại hoặc email đã cung cấp, loại yêu cầu và thông tin đủ để xác minh chủ thể dữ liệu. KITO có thể yêu cầu bổ sung thông tin xác minh nhằm tránh chỉnh sửa hoặc cung cấp dữ liệu cho sai người.

KITO xác nhận tiếp nhận trong tối đa 03 ngày làm việc và xử lý trong thời hạn phù hợp với tính chất yêu cầu và quy định pháp luật. Trường hợp chưa thể thực hiện hoặc phải tiếp tục lưu dữ liệu vì nghĩa vụ pháp lý, KITO sẽ thông báo lý do trong phạm vi được phép.

11. Dữ liệu của người chưa thành niên

Website hướng đến người có đủ năng lực thực hiện giao dịch mua bán. Người chưa thành niên cần có sự hướng dẫn và đồng ý của cha, mẹ hoặc người đại diện hợp pháp khi cung cấp dữ liệu hoặc thực hiện giao dịch. Nếu phát hiện dữ liệu được cung cấp không đúng điều kiện pháp luật, KITO sẽ xem xét hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu phù hợp.

12. Đơn vị thu thập và quản lý dữ liệu

13. Căn cứ và thay đổi chính sách

Chính sách được xây dựng phù hợp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và các quy định pháp luật có liên quan.

KITO có thể cập nhật chính sách khi quy trình xử lý dữ liệu, dịch vụ hoặc pháp luật thay đổi. Phiên bản mới được công bố tại trang này và ghi rõ ngày cập nhật. Việc tiếp tục sử dụng website sau thời điểm công bố được hiểu là khách hàng đã có cơ hội đọc phiên bản mới; trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý mới, KITO sẽ thực hiện việc xin lại sự đồng ý phù hợp.

Cần hỗ trợ về thông tin cá nhân?

Hãy liên hệ KITO và nêu rõ yêu cầu. Chúng tôi sẽ xác minh, tiếp nhận và phản hồi theo quy trình bảo vệ dữ liệu.