Chính Sách Đổi Trả KITO Trong 7 Ngày

Chính sách đổi trả KITO áp dụng cho sản phẩm nào?

Chính sách đổi trả KITO áp dụng đối với sản phẩm được mua trực tiếp từ Công ty TNHH KITO Cooling Việt Nam hoặc từ đại lý, nhà phân phối chính hãng có thể xác minh giao dịch.

Các nhóm sản phẩm được xem xét gồm:

• Áo Điều Hòa KITO.
• Pin KITO dùng cho áo điều hòa.
• Quạt KITO.
• Sạc pin KITO.
• Cáp nối giữa pin và quạt.
• Bộ sản phẩm KITO được bán theo combo.

Khách hàng có thể tham khảo thông tin sản phẩm tại danh mục Áo Điều Hòa KITO chính hãng trước khi lựa chọn mẫu áo, màu sắc, kích thước và bộ phụ kiện phù hợp.

Thời hạn đổi trả sản phẩm KITO

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày theo ngày dương lịch, tính từ thời điểm đơn hàng được giao thành công.

Ngày nhận hàng được xác định theo một trong các căn cứ:

• Ngày khách hàng ký nhận trên phiếu giao hàng.
• Ngày đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái giao thành công.
• Ngày bàn giao thể hiện trên biên bản giao nhận.
• Ngày nhận hàng được KITO và khách hàng xác nhận qua kênh liên hệ chính thức.

Khách hàng nên kiểm tra đơn hàng ngay sau khi nhận, đặc biệt là số lượng, màu sắc, kích thước, tình trạng áo, pin, quạt, sạc và cáp nối.

Yêu cầu gửi sau thời hạn 7 ngày sẽ không còn thuộc phạm vi đổi trả thông thường. Đối với phụ kiện điện tử phát sinh lỗi kỹ thuật, khách hàng được xem xét theo chính sách bảo hành KITO.

Các trường hợp được đổi trả miễn phí trong 7 ngày

KITO chịu trách nhiệm đổi trả và chi phí vận chuyển hợp lý khi xác định nguyên nhân thuộc về KITO, quá trình đóng gói, giao nhận hoặc lỗi kỹ thuật của sản phẩm.

KITO giao sai sản phẩm so với đơn hàng

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm thực nhận không đúng với nội dung đã xác nhận, gồm:

• Sai mẫu áo.
• Sai màu sắc.
• Sai kích thước.
• Sai phiên bản pin hoặc quạt.
• Sai số lượng sản phẩm.
• Giao nhầm sản phẩm của khách hàng khác.

KITO sẽ đối chiếu với đơn đặt hàng, báo giá, nội dung trao đổi và chứng từ giao nhận trước khi xác nhận phương án xử lý.

Đơn hàng bị giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện

Khách hàng có thể yêu cầu bổ sung hoặc đổi trả khi kiện hàng thiếu áo, pin, quạt, sạc, cáp nối hoặc phụ kiện đã được xác nhận trong đơn hàng.

Khách hàng nên giữ lại bao bì và gửi hình ảnh, video mở kiện để hỗ trợ quá trình xác minh.

Sản phẩm hư hỏng tại thời điểm nhận hàng

Chính sách đổi trả KITO áp dụng khi sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng trước hoặc trong quá trình vận chuyển, chẳng hạn:

• Pin, quạt hoặc sạc bị vỡ, móp hay biến dạng.
• Đầu cắm hoặc cáp nối bị gãy.
• Áo bị rách, thủng hoặc bẩn bất thường khi mở kiện.
• Bao bì bị rách, ướt hoặc có dấu hiệu bị mở.
• Sản phẩm không thể hoạt động ngay trong lần kiểm tra đầu tiên.

Khách hàng nên chụp ảnh kiện hàng trước khi mở nếu phát hiện bao bì có dấu hiệu bất thường.

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật trong 7 ngày đầu

Pin, quạt, sạc hoặc cáp nối có thể được đổi nếu phát sinh lỗi kỹ thuật không liên quan đến việc sử dụng sai hướng dẫn.

Một số biểu hiện cần kiểm tra gồm:

• Pin không thể bật nguồn.
• Pin không nhận sạc.
• Quạt không hoạt động hoặc hoạt động chập chờn.
• Sạc không cấp điện.
• Cáp nối không truyền điện đến quạt.
• Phụ kiện không hoạt động đúng với bộ sản phẩm tương thích.

KITO có thể hướng dẫn khách hàng kiểm tra chéo các phụ kiện để xác định chính xác bộ phận phát sinh lỗi.

Áo có lỗi sản xuất được phát hiện trong 7 ngày

Mặc dù áo không áp dụng chế độ bảo hành 12 tháng, KITO vẫn tiếp nhận đổi trả trong 7 ngày nếu áo có lỗi rõ ràng thuộc quá trình sản xuất hoặc giao hàng.

Các lỗi có thể được xem xét gồm:

• Đường may bị bung khi sản phẩm chưa qua sử dụng.
• Khóa kéo không hoạt động ngay khi kiểm tra.
• Thiếu chi tiết hoặc lắp sai bộ phận.
• Lỗ lắp quạt bị sai vị trí hoặc không thể lắp phụ kiện.
• Áo bị rách hoặc thủng trước khi khách hàng sử dụng.
• Sản phẩm không đúng kích thước đã ghi trên nhãn.

Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả KITO

Sản phẩm được tiếp nhận đổi trả khi đáp ứng các điều kiện phù hợp với nguyên nhân yêu cầu.

• Sản phẩm là hàng KITO chính hãng.
• Có thể xác minh nơi mua hàng và thời gian giao dịch.
• Yêu cầu được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Khách hàng có mã đơn hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ liên quan.
• Sản phẩm không bị hư hỏng thêm do khách hàng sử dụng sai cách.
• Tem, nhãn, số serial hoặc thông tin nhận diện còn có thể kiểm tra.
• Khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc gửi sản phẩm về khi KITO yêu cầu kiểm tra.
• Sản phẩm và phụ kiện đi kèm được hoàn trả đầy đủ nếu thực hiện đổi cả bộ.

Việc KITO tiếp nhận sản phẩm không đồng nghĩa yêu cầu chắc chắn được chấp thuận. Kết quả được xác định sau khi đối chiếu hồ sơ và kiểm tra tình trạng thực tế.

Điều kiện riêng đối với sản phẩm áo

Đối với áo yêu cầu đổi do KITO giao sai hoặc do lỗi sản xuất, khách hàng cần giữ sản phẩm trong tình trạng phù hợp để kiểm tra.

Áo nên đáp ứng các điều kiện:

• Chưa giặt hoặc sử dụng trong môi trường làm việc.
• Không có mùi, vết bẩn, dầu mỡ hoặc hóa chất.
• Chưa cắt sửa, may lại hoặc thay đổi cấu trúc áo.
• Còn nhãn kích thước và thông tin nhận diện.
• Còn đầy đủ mũ, túi, dây hoặc chi tiết đi kèm theo mẫu.

Trường hợp lỗi chỉ được phát hiện sau khi mặc thử thông thường, KITO sẽ xem xét dựa trên tình trạng thực tế và nguyên nhân lỗi.

Đổi size hoặc màu do khách hàng lựa chọn chưa phù hợp

Đổi kích thước hoặc màu sắc do khách hàng thay đổi nhu cầu không thuộc diện đổi trả miễn phí vì lỗi sản phẩm.

KITO có thể hỗ trợ đổi size hoặc màu nếu đồng thời đáp ứng các điều kiện:

• Khách hàng liên hệ trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Áo chưa qua sử dụng thực tế và chưa giặt.
• Sản phẩm không bẩn, không có mùi và chưa bị thay đổi.
• Mẫu, màu hoặc kích thước cần đổi còn hàng.
• Đơn hàng không phải sản phẩm in, thêu hoặc sản xuất riêng.

Trong trường hợp này, khách hàng chịu chi phí gửi sản phẩm về và chi phí giao sản phẩm thay thế, trừ khi có thỏa thuận khác.

Việc hỗ trợ đổi size hoặc màu không đồng nghĩa khách hàng được trả hàng và yêu cầu hoàn tiền chỉ vì thay đổi sở thích.

Những trường hợp không thuộc chính sách đổi trả KITO

KITO có thể từ chối đổi trả khi sản phẩm hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc tác động bên ngoài.

Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng

• Áo bị rách, cháy, thủng hoặc sờn sau khi sử dụng.
• Pin, quạt hoặc sạc bị rơi vỡ, va đập hoặc biến dạng.
• Phụ kiện bị ngấm nước, ẩm mốc hoặc oxy hóa.
• Cáp nối bị kéo đứt, cắt hoặc gập mạnh.
• Quạt bị kẹt do tóc, sợi vải, bụi hoặc vật thể lạ.
• Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi hóa chất, dầu mỡ hoặc nhiệt độ cao.

Sử dụng sai thông số hoặc phụ kiện không tương thích

• Sử dụng sạc không đúng thông số.
• Kết nối pin và quạt không tương thích.
• Tự ý đấu nối hoặc thay đổi đầu cắm.
• Sử dụng linh kiện không được KITO xác nhận.
• Vừa sạc vừa sử dụng trái với hướng dẫn của sản phẩm.

Sản phẩm đã bị tháo sửa hoặc thay đổi

• Pin đã bị mở vỏ hoặc can thiệp vào cell pin.
• Quạt, sạc hoặc cáp đã được sửa bởi bên thứ ba.
• Thông số hoặc cấu tạo sản phẩm đã bị thay đổi.
• Tem, serial hoặc thông tin nhận diện bị tẩy xóa.
• Áo đã được cắt, may, in hoặc thêu bổ sung.

Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu

Sản phẩm in logo, thêu logo, may theo thông số riêng, sản xuất theo đơn hàng doanh nghiệp hoặc được cá nhân hóa không được đổi trả vì khách hàng thay đổi nhu cầu.

KITO vẫn chịu trách nhiệm kiểm tra và xử lý nếu sản phẩm đặt riêng:

• Không đúng thiết kế đã được hai bên duyệt.
• Sai số lượng hoặc thông số đã xác nhận.
• Có lỗi sản xuất.
• Bị hư hỏng trước khi giao cho khách hàng.

Đơn hàng giảm giá có được đổi trả không?

Sản phẩm giảm giá vẫn được kiểm tra và xử lý nếu KITO giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm có lỗi không được thông báo trước.

Đối với hàng thanh lý, hàng mẫu hoặc sản phẩm có khiếm khuyết đã được công bố rõ và được khách hàng chấp thuận trước khi mua, khiếm khuyết đó không được sử dụng làm lý do đổi trả.

Chi phí vận chuyển khi đổi trả sản phẩm KITO

Trường hợp lỗi thuộc về KITO

KITO chịu chi phí vận chuyển hợp lý khi xác định sản phẩm:

• Giao sai mẫu, màu, kích thước hoặc số lượng.
• Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện.
• Có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi đổi trả.
• Hư hỏng trước khi khách hàng nhận.

Khách hàng cần thực hiện theo hướng dẫn gửi hàng của KITO. Việc tự lựa chọn dịch vụ vận chuyển có chi phí bất thường mà chưa được xác nhận có thể không được hoàn lại toàn bộ.

Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều khi yêu cầu đổi size, đổi màu hoặc thay đổi mẫu không xuất phát từ lỗi của KITO.

Phương án xử lý yêu cầu đổi trả

Tùy tình trạng đơn hàng và kết quả kiểm tra, KITO có thể áp dụng một trong các phương án sau:

• Bổ sung sản phẩm hoặc phụ kiện còn thiếu.
• Đổi sang sản phẩm đúng với đơn hàng.
• Đổi phụ kiện cùng loại.
• Đổi sản phẩm có thông số và giá trị tương đương.
• Hoàn lại khoản chênh lệch nếu có thỏa thuận.
• Hoàn tiền khi không còn sản phẩm phù hợp để thay thế hoặc khi các bên thống nhất phương án hoàn tiền.

KITO ưu tiên đổi đúng sản phẩm hoặc bổ sung phần còn thiếu trước khi áp dụng phương án hoàn tiền.

Quy định hoàn tiền đơn hàng KITO

Hoàn tiền được xem xét khi:

• Sản phẩm đủ điều kiện trả lại.
• KITO không có sản phẩm tương đương để đổi.
• Không thể khắc phục việc giao sai hoặc giao thiếu trong thời gian hợp lý.
• Các bên thống nhất chấm dứt giao dịch và hoàn tiền.
• Có căn cứ khác theo quy định pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ.

Giá trị hoàn tiền được xác định dựa trên số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán cho sản phẩm được chấp thuận trả lại, sau khi đối chiếu giảm giá, mã ưu đãi, phí vận chuyển và các khoản liên quan.

KITO không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc mã xác thực để nhận tiền hoàn.

Thời gian khách hàng nhận được tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng và đơn vị trung gian. KITO sẽ thông báo phương thức và thời gian dự kiến sau khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt.

Quy trình đổi trả KITO

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ nơi mua hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng KITO trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

Thông tin ban đầu nên gồm:

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
• Mã đơn hàng.
• Ngày nhận hàng.
• Sản phẩm cần đổi trả.
• Lý do yêu cầu.
• Phương án khách hàng đề nghị.

Bước 2: Cung cấp hình ảnh và video

Khách hàng gửi hình ảnh hoặc video thể hiện:

• Toàn bộ kiện hàng.
• Mã vận đơn.
• Sản phẩm thực nhận.
• Tem, nhãn hoặc số serial.
• Vị trí bị lỗi hoặc hư hỏng.
• Quá trình kiểm tra hoạt động của phụ kiện nếu cần.

Bước 3: KITO xác minh thông tin

KITO đối chiếu phản ánh với đơn hàng, báo giá, chứng từ giao nhận và nội dung đã xác nhận với khách hàng.

Trong trường hợp chưa đủ căn cứ, KITO có thể yêu cầu khách hàng gửi thêm tài liệu hoặc gửi sản phẩm về địa điểm tiếp nhận.

Bước 4: Gửi sản phẩm cần kiểm tra

Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi theo hướng dẫn của KITO.

Không gửi hàng tự do đến địa chỉ công ty khi chưa nhận được xác nhận, nhằm tránh thất lạc hoặc gửi sai bộ phận tiếp nhận.

Bước 5: Kiểm tra tình trạng sản phẩm

Sau khi nhận hàng, KITO kiểm tra:

• Nguồn gốc sản phẩm.
• Thời hạn yêu cầu.
• Tình trạng ngoại quan.
• Tem và thông tin nhận diện.
• Dấu hiệu sử dụng hoặc tác động bên ngoài.
• Nguyên nhân lỗi.
• Số lượng phụ kiện được hoàn trả.

Bước 6: Thông báo kết quả đổi trả

KITO thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý qua điện thoại, Zalo, email hoặc kênh liên hệ đã thống nhất.

Trường hợp yêu cầu được chấp thuận, KITO tiến hành đổi sản phẩm, gửi bổ sung hoặc thực hiện hoàn tiền theo phương án đã xác nhận.

Thông tin cần chuẩn bị khi yêu cầu đổi trả

• Họ và tên người mua.
• Số điện thoại hoặc email đặt hàng.
• Mã đơn hàng.
• Hóa đơn hoặc phiếu giao hàng nếu có.
• Tên sản phẩm và số lượng.
• Ngày nhận hàng.
• Hình ảnh hoặc video liên quan.
• Mô tả cụ thể vấn đề.
• Thông tin tài khoản nhận hoàn tiền khi được yêu cầu hợp lệ.

Thông tin hóa đơn có thể được tham khảo tại trang quy định hóa đơn GTGT KITO.

Trách nhiệm của khách hàng khi gửi sản phẩm

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực.
• Bảo quản sản phẩm trong thời gian chờ xử lý.
• Đóng gói chắc chắn trước khi gửi.
• Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi tình trạng sản phẩm.
• Gửi đúng sản phẩm đã được hướng dẫn.
• Giữ lại biên nhận và mã vận đơn.

KITO không chịu trách nhiệm đối với sản phẩm thất lạc do khách hàng gửi sai địa chỉ hoặc không thực hiện theo hướng dẫn đã được cung cấp.

Trách nhiệm của KITO khi tiếp nhận đổi trả

KITO có trách nhiệm:

• Ghi nhận yêu cầu của khách hàng.
• Hướng dẫn thông tin và cách gửi sản phẩm.
• Kiểm tra khách quan dựa trên tình trạng thực tế.
• Thông báo kết quả và lý do xử lý.
• Thực hiện phương án đã thống nhất.
• Bảo mật thông tin khách hàng.
• Chịu trách nhiệm khi có đủ căn cứ xác định sai sót thuộc về KITO.

Câu hỏi thường gặp về chính sách đổi trả KITO

Thời hạn đổi trả KITO được tính từ ngày mua hay ngày nhận hàng?

Thời hạn 7 ngày được tính từ ngày khách hàng nhận hàng thành công, căn cứ theo dữ liệu giao nhận hoặc biên bản bàn giao.

Áo Điều Hòa KITO có được đổi trả không?

Có, nếu trong 7 ngày đầu áo được giao sai hoặc có lỗi sản xuất đủ điều kiện. Áo không áp dụng chế độ bảo hành 12 tháng sau thời hạn đổi trả.

Pin, quạt, sạc và cáp nối bị lỗi sau 7 ngày xử lý thế nào?

Phụ kiện phát sinh lỗi sau thời hạn đổi trả được kiểm tra theo chính sách bảo hành 1 đổi 1 trong 12 tháng.

Mua sai size có được đổi miễn phí không?

Không. KITO có thể hỗ trợ đổi size nếu áo còn nguyên trạng và còn hàng thay thế, nhưng khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi lỗi không thuộc về KITO.

Sản phẩm đã giặt có được đổi không?

Thông thường áo đã giặt hoặc sử dụng không đủ điều kiện đổi vì thay đổi size, màu hoặc nhu cầu. Trường hợp có dấu hiệu lỗi nghiêm trọng, KITO sẽ kiểm tra nguyên nhân thực tế trước khi kết luận.

Không có hóa đơn có được yêu cầu đổi trả không?

Có thể. Khách hàng cần cung cấp số điện thoại, mã đơn hàng, tin nhắn giao dịch hoặc chứng từ thanh toán để KITO xác minh.

KITO có hoàn tiền ngay khi khách gửi hàng không?

Không. Sản phẩm cần được tiếp nhận và kiểm tra trước khi KITO xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Sản phẩm in logo doanh nghiệp có được trả lại không?

Sản phẩm đã in hoặc thêu theo yêu cầu không được trả vì thay đổi nhu cầu. KITO vẫn xử lý nếu sản phẩm không đúng thiết kế đã duyệt hoặc có lỗi thuộc quá trình sản xuất.

Căn cứ tham khảo về quyền lợi người tiêu dùng

Chính sách này là cam kết đổi trả riêng của KITO và không làm hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định hiện hành.

Khách hàng có thể tham khảo

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15

trên Cổng Thông tin điện tử Chính phủ.

Nội dung hướng dẫn liên quan có thể được tham khảo tại

Nghị định 55/2024/NĐ-CP
.

Liên hệ yêu cầu đổi trả sản phẩm KITO

Khách hàng cần đổi trả sản phẩm vui lòng liên hệ trước khi gửi hàng và chuẩn bị mã đơn hàng, hình ảnh cùng nội dung cần kiểm tra.

• Đơn vị tiếp nhận: CÔNG TY TNHH KITO COOLING VIỆT NAM
• Địa chỉ tiếp nhận: Tòa S1.08 The Sapphire 1, Vinhomes Ocean Park, Gia Lâm, Hà Nội
• Hotline/Zalo: 0961889883
• Email: contact.kitovn@gmail.com
• Trang liên hệ: Liên hệ KITO
• Website chính hãng: aodieuhoakito.com

Chính sách đổi trả KITO được xây dựng nhằm giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra điều kiện, chuẩn bị hồ sơ và thực hiện yêu cầu theo một quy trình rõ ràng, minh bạch.

KITO hỗ trợ đổi trả trong 7 ngày đối với sản phẩm giao sai, giao thiếu, hư hỏng khi nhận hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của KITO.

Đội ngũ Áo Điều Hòa KITO trân trọng cảm ơn Quý khách hàng và Quý đối tác!

Chính sách được cập nhật ngày 11/07/2026. Nội dung có thể được điều chỉnh để phù hợp với sản phẩm, quy trình vận hành và quy định pháp luật tại từng thời điểm.